MASKAPAI penerbangan ekonomis memang tidak selalu memberikan penawaran-penawaran yang menarik. Tetapi bila diminta penilaiannya, para pelanggan ternyata menilai maspakai ekonomis memberikan pelayanan yang jauh lebih baik dari pesaing yang mungkin lebih besar.
Itulah di antara temuan JD Power and Associates yang terbaru. Temuan itu dimuat dalam Associates North American Airlines Satisfaction Study. Laporan tahunan ini menemukan bahwa skor kepuasan rata-rata untuk maskapai di kategori 'murah' meningkat 3 poin, dari 751 ke 754 pada skala 1.000.
Penelitian, yang didasarkan pada 4.000 komunikasi online antara Juni 2011 dan Mei 2012 mengukur kepuasan pelanggan di tujuh bidang yakni biaya, tarif, pelayanan, bagasi, kru, kondisi pesawat, check-in dan reservasi.
"Ini menunjukkan hal yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan sehingga ada kesempatan di industri ini untuk memberikan pelayanan lebih baik," kata Stuart Greif, wakil presiden dan general manager bisang pelayanan dan perjalanan global JD Power.
Jika dilaksanakan, akan dapat mengimbangi beberapa hal negatif yang saat ini identik dengan penerbangan. "Penumpang mungkin tidak merasa nyaman dengan kondisi pesawat, tapi itu semua kan tertutupi dengan pelayanan yang baik. Itulah cara Anda mendapatkan simpati pelanggan," tambahnya.
